রেফারেন্স

তোমার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি

mt111-এ তোমার অ্যাকাউন্ট, ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সংরক্ষিত হয় সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করা আছে। এখানে উল্লেখিত শর্তগুলো তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — তাই নিজের এলাকার নিয়মকানুন জেনে নেওয়া জরুরি।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তস্থানীয় আইন প্রযোজ্যপেমেন্ট নীতিযোগাযোগ পথ
mt111 তোমার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

তোমার ডেটা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা তোমার তথ্যকে কয়েকটা স্তরে সুরক্ষিত রাখি — প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা থেকে শুরু করে অভ্যন্তরীণ নিয়ম পর্যন্ত। নিচে মূল ক্ষেত্রগুলো দেখো যেখানে আমরা পদক্ষেপ নিই। তোমার অধিকার আছে জানতে কী তথ্য রাখা হচ্ছে এবং চাইলে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো।

এনক্রিপশন

তোমার পাসওয়ার্ড ও পেমেন্ট ডেটা SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করলে ট্রানজ্যাকশন ডেটা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায় — মাঝপথে কেউ দেখতে পারে না।

OTP যাচাই

লগইন বা উত্তোলনের সময় তোমার ফোনে OTP আসে। এটা নিশ্চিত করে যে তুমি ছাড়া অন্য কেউ অ্যাকাউন্টে ঢুকতে বা টাকা তুলতে পারছে না। প্রতিটা সংবেদনশীল কাজে এই ধাপ বাধ্যতামূলক।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি তোমার সেশন চালু রাখতে আর সাইটের পারফরম্যান্স বুঝতে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো — তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে। বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে কুকি শেয়ার করি না।

তথ্য ধারণ

তোমার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয় — তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

পরিবর্তনের অনুরোধ

তুমি চাইলে তোমার নাম, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য আপডেট করতে পারো সাপোর্টে জানিয়ে। তথ্য পুরোপুরি মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারো — আমরা যাচাই করে পদক্ষেপ নিই।

অভ্যন্তরীণ প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ

তোমার অ্যাকাউন্ট ডেটায় শুধু নির্দিষ্ট সাপোর্ট ও অপারেশন টিমের অ্যাক্সেস আছে। প্রতিটা অ্যাক্সেস লগ করা হয়। অপ্রয়োজনীয় কেউ তোমার তথ্যে হাত দিতে পারে না।

সহায়তা মাধ্যম

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অভিযোগ জানাতে চাইলে একাধিক মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারো। সাপোর্ট টিম তোমার বার্তার জবাব দেয় এবং প্রয়োজনে তথ্য যাচাই করে সমাধান দেয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো ট্রানজ্যাকশন জটিলতা থাকলে ট্রানজ্যাকশন আইডি সহ জানালে দ্রুত সমাধান সম্ভব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে নিচে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করো। সরাসরি একজন সাপোর্ট এজেন্টের সাথে কথা বলতে পারবে — অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন এখানে তোলো।

ইমেইল সাপোর্ট

বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠাও। তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি আর ট্রানজ্যাকশন আইডি উল্লেখ করলে দ্রুত জবাব পাবে। জটিল বিষয়ে এটাই ভালো মাধ্যম।

সাপোর্ট ফর্ম

সাইটের সাপোর্ট পেজে ফর্ম পূরণ করে সমস্যা জমা দিতে পারো। ফর্মে বিষয় নির্বাচন করো — আইনি, পেমেন্ট বা অ্যাকাউন্ট — এরপর বিবরণ দাও। টিম ফিরে আসবে।

নীতি সম্পর্কে তোমার জিজ্ঞাসা

নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত আইনি ও নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো। তোমার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও — আমরা স্পষ্ট উত্তর দেবো।

না। আমরা তোমার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম ডেটা বিনিময় হয় — সেটাও তোমার লেনদেন সম্পন্ন করতে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সাপোর্ট টিমকে জানাও। তোমার পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। বন্ধ হওয়ার পর ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে সেটা উত্তোলনের ব্যবস্থা করা হয়।

পারো। সাপোর্টে ইমেইল করে ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাও। আমরা যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পদক্ষেপ নিই। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু ট্রানজ্যাকশন রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

সাইটের মূল ফিচার কাজ করবে, তবে সেশন মনে রাখা বা পছন্দ সংরক্ষণ সীমিত হতে পারে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি ম্যানেজ করো। আমরা কুকি দিয়ে তোমার ব্রাউজিং উন্নত করি, বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে শেয়ার করি না।

তোমার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর এটা নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ারের পক্ষে বা বিপক্ষে দাবি করি না। তোমার দায়িত্ব তোমার অঞ্চলের নিয়মকানুন জেনে সিদ্ধান্ত নেওয়া।

তোমার ট্রানজ্যাকশন আইডি দিয়ে সাপোর্টে জানাও। আমরা bKash, Nagad বা Rocket-এর রেকর্ড মিলিয়ে যাচাই করি। সমস্যা নিশ্চিত হলে সংশোধন করা হয় — তোমাকে প্রতিটা ধাপে জানানো হবে।

না। তোমার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় সংরক্ষিত — আমাদের টিমের কেউ সেটা দেখতে বা পড়তে পারে না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট করতে হবে, আমরা পুরনোটা জানাতে পারি না।

সাথে সাথে পাসওয়ার্ড বদলাও আর সাপোর্টে জানাও। আমরা সেশন লগ চেক করে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করি। OTP চালু থাকলে অননুমোদিত প্রবেশের সম্ভাবনা কমে যায়।

হ্যাঁ। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে সাইটে নোটিশ দেওয়া হয় এবং সম্ভব হলে তোমার নিবন্ধিত ফোন বা ইমেইলে জানানো হয়। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপডেটেড শর্ত প্রযোজ্য হবে।

সাপোর্টে ট্রানজ্যাকশন আইডি সহ জানালে টিম তোমার অনুরোধ ট্র্যাক করে। Rocket, bKash বা Nagad-এর সাথে যাচাই করে সমস্যা সমাধান করা হয়। প্রতিটা কেস আলাদাভাবে দেখা হয়।